Ilona Potentas
Absolwentka Filii Uniwersytetu Łódzkiego – Instytut Turystyki i Rozwoju Gospodarczego w Tomaszowie Maz. z tytułem magistra administracji. Około 15 lat w branży hotelarsko – gastronomicznej. Praktyka zawodowa określana mianem Guest Experience zdobywana u lokalnych przedsiębiorców oraz w hotelach 3* i 4* począwszy od szeroko pojętej obsługi klienta, kelnerskiej i recepcyjnej (Hotel ,,Ossa” Congress & SPA****), przez administratora biura, kierownika zmiany do zarządzającego kilkuosobowym zespołem kierownika recepcji z wieloletnim doświadczeniem w obiekcie typu leisure&conference (Artis Loft Hotel***w Radziejowicach niedaleko Warszawy). Posiadaczka szeregu certyfikatów potwierdzających kwalifikacje z zakresu aktywnej i efektywnej sprzedaży z naciskiem na zwiększenie sprzedaży i optymalizację procesów posprzedażowych, profesjonalnej obsługi klienta w hotelarstwie i gastronomii oraz jej zarządzania, efektywnej współpracy zespołowej i zarządzania komunikacją, w tym prawidłowego postępowania w trudnych sytuacjach z klientem oraz managera hotelu. Obsługuje kilka systemów operacyjnych PMS, zarządza CRM (w tym revenue). W swej pracy zawodowej przywiązuje szczególną wagę do obsługi Gościa znajdującego się w hotelu zgodnie ze stwierdzeniem, że Gość nie może wyjechać z obiektu niezadowolony, mało tego ma do niego wrócić:). Laureatka II miejsca w rywalizacji indywidualnej w konkursie z zakresu sprzedaży bezpośredniej o zasięgu ogólnopolskim organizowanym przez Profitroom CRM. Fanatyczka narzędzi PR, o czym śmiało mówi w amatorskim wywiadzie (use cases). Prywatnie pasjonatka książek o tematyce psychologicznej, z motywem thrillera, kryminalnej oraz ogólnorozwojowej – ulubiony autor Brian Tracy. Ciągle aktywnie dąży do samorozwoju. Trener w Hotele Plus.
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:
Pracownicy poznają spójne zasady kontaktu z gościem, organizacji pracy i prezentowania oferty.
Profesjonalny wygląd recepcjonisty i uporządkowana przestrzeń recepcji wzmacniają zaufanie do całego obiektu.
Precyzyjne przekazywanie informacji ogranicza nieporozumienia pomiędzy gościem, recepcją i innymi działami hotelu.
Recepcjoniści uczą się reagować na skargi, konflikty i nagłe zmiany w sposób spokojny i profesjonalny.
Pracownicy potrafią lepiej ustalać priorytety, organizować stanowisko i podejmować właściwe działania.
Lepsza znajomość produktu hotelowego pozwala trafniej rekomendować pokoje, gastronomię, SPA, parking i pakiety pobytowe.
Profesjonalna komunikacja i sprawna obsługa zwiększają szansę na pozytywne recenzje oraz ponowne rezerwacje.
Standaryzacja wyglądu pracowników i recepcji pozwala budować konsekwentny, profesjonalny obraz marki.
Warsztaty łączą wiedzę z ćwiczeniami opartymi na realnych sytuacjach występujących w recepcji hotelowej.
Podczas szkolenia mogą zostać wykorzystane:
Dzięki praktycznej formule uczestnicy mogą przećwiczyć nowe zachowania i przygotować się do wykorzystania ich podczas codziennej pracy.
Zieleniec 72, 57-340 Duszniki-Zdrój
Vital & SPA Resort Szarotka
2500,00 zł – 1500 zł netto, 16h.
Cena obejmuje: materiały szkoleniowe, lunch, przerwy kawowe. W cenę nie jest wliczony nocleg