Szkolenie dla recepcjonistów – Profesjonalna Recepcja | Hotele PLUS
Recepcja może być wyłącznie miejscem wydawania kluczy albo jednym z najważniejszych punktów sprzedaży i budowania doświadczenia Gościa w hotelu.
Szkolenie „Profesjonalny recepcjonista – ambasador i wizytówka hotelu” zostało przygotowane dla osób, które chcą podnieść standard pracy recepcji, poprawić komunikację z Gośćmi, zwiększyć sprzedaż usług dodatkowych oraz lepiej radzić sobie z trudnymi sytuacjami.
Szkolenie odbędzie się w Vital & SPA Resort Szarotka w Zieleńcu i obejmuje 16 godzin praktycznych warsztatów.
Aktualnie szkolenie dostępne jest w specjalnej cenie:
Cena regularna: 2500 zł netto
Cena promocyjna: 1500 zł netto
Oszczędność: 1000 zł na uczestniku
Dlaczego profesjonalna recepcja ma tak duże znaczenie?
Recepcjonista jest często pierwszą osobą, z którą Gość ma bezpośredni kontakt po przyjeździe do hotelu i jedną z ostatnich, z którymi rozmawia przed wyjazdem.
To właśnie na recepcji powstaje pierwsze wrażenie, rozwiązywane są problemy, przekazywane są najważniejsze informacje i pojawia się wiele okazji do dodatkowej sprzedaży.
Dlatego profesjonalna recepcja wpływa na:
- doświadczenie Gościa
- jakość obsługi hotelowej
- opinie w Google i portalach rezerwacyjnych
- liczbę reklamacji
- sprzedaż usług dodatkowych
- współpracę pomiędzy działami
- wizerunek hotelu
- prawdopodobieństwo kolejnej rezerwacji
Dla kogo jest szkolenie dla recepcjonistów?
Program został przygotowany dla:
- recepcjonistów hotelowych
- pracowników rozpoczynających pracę na recepcji
- doświadczonych recepcjonistów
- kierowników recepcji
- managerów hoteli
- pracowników działów rezerwacji
- nocnych recepcjonistów
- pracowników aparthoteli i obiektów apartamentowych
- pracowników pensjonatów
- pracowników obiektów wypoczynkowych
- osób odpowiedzialnych za standard obsługi Gości
Szkolenie może być wartościowe zarówno dla pojedynczego pracownika, jak również dla managera, który chce ujednolicić sposób pracy całego zespołu recepcji.
Czego nauczy się profesjonalny recepcjonista?
Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:
- profesjonalnie przygotować stanowisko recepcyjne
- właściwie organizować zadania podczas zmiany
- budować pozytywne pierwsze wrażenie
- reprezentować hotel poprzez wygląd i zachowanie
- komunikować się zgodnie z zasadami savoir-vivre
- precyzyjnie przekazywać informacje
- aktywnie słuchać potrzeb Gościa
- komunikować się asertywnie
- reagować na skargi i sytuacje konfliktowe
- zachowywać spokój podczas nagłych zmian
- ustalać priorytety
- profesjonalnie prezentować ofertę hotelu
- rekomendować usługi dodatkowe
- dbać o estetykę recepcji
- właściwie eksponować materiały marketingowe
- współpracować z pozostałymi działami hotelu
- budować pozytywne doświadczenie Gościa na każdym etapie pobytu
Profesjonalna obsługa Gościa od pierwszego kontaktu
Pierwsze minuty pobytu mogą mieć duże znaczenie dla tego, jak Gość będzie postrzegał cały hotel.
Profesjonalny wygląd pracownika, sposób powitania, ton komunikacji, sprawność check-in oraz umiejętność przekazywania informacji wspólnie tworzą doświadczenie Gościa.
Podczas szkolenia uczestnicy uczą się, jak świadomie budować to doświadczenie i reprezentować markę hotelu zgodnie z oczekiwanym standardem.
Jak radzić sobie z trudnym Gościem i reklamacją?
Jednym z największych wyzwań w pracy recepcji są sytuacje problemowe.
Opóźnienia, błędna rezerwacja, niezadowolenie z pokoju, problemy techniczne czy skarga mogą bardzo szybko przerodzić się w konflikt.
Szkolenie przygotowuje recepcjonistów do:
- zachowania spokoju
- aktywnego słuchania
- prawidłowego rozpoznawania problemu
- asertywnej komunikacji
- reagowania w sytuacjach konfliktowych
- ograniczania eskalacji emocji
- poszukiwania profesjonalnych rozwiązań
To kompetencje, które pomagają chronić zarówno relację z Gościem, jak i reputację hotelu.
Recepcja jako miejsce sprzedaży
Nowoczesny recepcjonista nie powinien ograniczać się wyłącznie do wykonywania czynności administracyjnych.
Dobra znajomość hotelu pozwala rekomendować Gościom m.in.:
- pokoje wyższej kategorii
- ofertę restauracji
- SPA
- zabiegi
- dodatkowe usługi
- parking
- pakiety pobytowe
- atrakcje i udogodnienia dostępne w obiekcie
Dzięki odpowiedniej komunikacji sprzedażowej recepcja może stać się ważnym miejscem generowania dodatkowych przychodów.
Lepsza organizacja zmiany i większa samodzielność pracowników
Szkolenie obejmuje również organizację stanowiska pracy, ustalanie priorytetów oraz współpracę pomiędzy recepcją a innymi działami hotelu.
Korzyścią dla managera jest zespół, który:
- lepiej organizuje pracę
- sprawniej reaguje na nieprzewidziane sytuacje
- popełnia mniej błędów komunikacyjnych
- skuteczniej przekazuje informacje
- działa bardziej samodzielnie
- rozumie swoją rolę w całym procesie obsługi Gościa
Praktyczne warsztaty dla pracowników recepcji
Szkolenie ma charakter warsztatowy.
Uczestnicy pracują na sytuacjach, które rzeczywiście pojawiają się w codziennej pracy hotelowej.
W programie wykorzystywane mogą być:
- ćwiczenia indywidualne
- ćwiczenia zespołowe
- scenki z obsługi Gościa
- symulacje sytuacji konfliktowych
- analiza przypadków
- warsztaty komunikacyjne
- ćwiczenia z asertywności
- audyt organizacji stanowiska recepcyjnego
- analiza materiałów promocyjnych
- prezentacja dobrych praktyk
- dyskusja moderowana
- sesje pytań i odpowiedzi
- informacja zwrotna od trenera
Dzięki temu uczestnicy nie tylko poznają rozwiązania, ale również mają możliwość ich przećwiczenia.
Szkolenie prowadzi Ilona Potentas
Prowadzącą szkolenie jest Ilona Potentas – trener Hotele PLUS i praktyk hotelarstwa z około 15-letnim doświadczeniem w branży hotelarsko-gastronomicznej.
Doświadczenie zdobywała m.in. w obsłudze Gościa, recepcji, zarządzaniu zespołem i pracy kierownika recepcji w obiektach leisure & conference.
Posiada również doświadczenie w obszarze aktywnej sprzedaży, CRM, revenue oraz wykorzystaniu systemów PMS.
Jest laureatką II miejsca w ogólnopolskim konkursie sprzedaży bezpośredniej organizowanym przez Profitroom CRM.
Gdzie odbywa się szkolenie dla recepcjonistów?
Vital & SPA Resort Szarotka
Zieleniec 72
57-340 Duszniki-Zdrój
Szkolenie obejmuje 16 godzin zajęć.
Ile kosztuje szkolenie „Profesjonalny recepcjonista”?
Aktualnie obowiązuje specjalna cena:
Cena regularna: 2500 zł netto
Cena promocyjna: 1500 zł netto
Oszczędzasz 1000 zł na każdym uczestniku.
Cena obejmuje:
- materiały szkoleniowe
- lunch
- przerwy kawowe
Nocleg nie jest wliczony w cenę.
Możliwość dofinansowania szkolenia recepcji z KFS lub BUR
Pracodawcy planujący rozwój kompetencji pracowników mogą sprawdzić dostępność różnych form wsparcia.
W zależności od spełnienia odpowiednich warunków warto zweryfikować możliwość skorzystania z Krajowego Funduszu Szkoleniowego – KFS lub Bazy Usług Rozwojowych – BUR.
Dofinansowanie może znacząco zmniejszyć realny koszt inwestycji w rozwój zespołu.
Sprawdź aktualne szkolenia oraz informacje o możliwościach dofinansowania:
https://hoteleplus.pl/szkolenia-dofinansowane/
Najczęściej zadawane pytania o szkolenie dla recepcjonistów
Dla kogo przeznaczone jest szkolenie „Profesjonalny recepcjonista”?
Dla recepcjonistów, kierowników recepcji, pracowników rezerwacji, managerów oraz osób zatrudnionych w hotelach, pensjonatach i obiektach apartamentowych.
Czy szkolenie nadaje się dla początkujących recepcjonistów?
Tak. Mogą w nim uczestniczyć zarówno osoby rozpoczynające pracę w recepcji, jak i doświadczeni pracownicy chcący uporządkować i rozwinąć swoje kompetencje.
Czy szkolenie obejmuje obsługę trudnego Gościa?
Tak. Reagowanie na skargi, sytuacje konfliktowe, komunikacja i asertywność należą do ważnych obszarów programu.
Czy na szkoleniu omawiana jest sprzedaż w recepcji?
Tak. Uczestnicy uczą się profesjonalnego prezentowania oferty hotelowej oraz rekomendowania usług dodatkowych.
Czy to praktyczne szkolenie?
Tak. Program wykorzystuje warsztaty, scenki, symulacje, analizę przypadków i ćwiczenia komunikacyjne.
Ile trwa szkolenie dla recepcjonistów?
Szkolenie trwa 16 godzin.
Ile kosztuje udział?
Cena regularna wynosi 2500 zł netto. Aktualna cena promocyjna to 1500 zł netto, czyli o 1000 zł mniej.
Gdzie odbywa się szkolenie?
Szkolenie realizowane jest w Vital & SPA Resort Szarotka w Zieleńcu, przy Zieleniec 72, 57-340 Duszniki-Zdrój.
Czy można otrzymać dofinansowanie szkolenia recepcji?
W zależności od dostępności środków oraz sytuacji firmy warto sprawdzić możliwość uzyskania wsparcia z KFS lub BUR.
Recepcja może wpływać na wyniki całego hotelu
Profesjonalny recepcjonista jest nie tylko pracownikiem pierwszego kontaktu.
Jest ambasadorem hotelu, sprzedawcą, źródłem informacji i osobą współtworzącą całe doświadczenie Gościa.
Dlatego inwestycja w kompetencje recepcji może przynieść korzyści w postaci lepszych opinii, mniejszej liczby konfliktów, większej sprzedaży dodatkowej oraz bardziej profesjonalnego wizerunku całego obiektu.
Teraz możesz skorzystać ze szkolenia w specjalnej cenie:
1500 zł netto zamiast 2500 zł netto.
Sprawdź dostępność miejsc oraz możliwość dofinansowania z KFS lub BUR:
