Guest experience – kluczowa rola recepcji | 07-08.11.2023

PROWADZĄCY:
Krystyna Rozpara
Grupa docelowa szkolenia:
Właściciele firm, pracownicy hotelarstwa w szczególności recepcjoniści
Forma szkolenia:
Wykład, ćwiczenia warsztatowe, prezentacja studiów przypadku, dyskusja moderowana
Miejsce szkolenia:
Kraków
Cena:
2500,00 zł – netto, 16h.
Cena obejmuje: materiały szkoleniowe, lunch, przerwy kawowe. W cenę nie jest wliczony nocleg
-
Czym jest dla Was Wasza praca: rola, cel, wartość?
-
Analiza SWOT – co Was wyróżnia?
-
Organizacja pracy w recepcji
-
Procedury przydatne w dziale recepcji
-
Jak wyeliminować najczęściej popełniane błędny w dziale recepcji?
-
Savoir-vivre hotelowy
-
Typy gości hotelowych
-
Zasady budowania relacji
-
Nawiązanie relacji poprzez kontakt mailowy z potencjalnym Gościem
-
Rozmowa telefoniczna zakończona sukcesem sprzedażowym
-
Techniki łagodzenia konfliktowych sytuacji
-
Budowanie niezapomnianych wspomnień Gości
-
Budowanie lojalności Gości
2 500zł