Szkolenie dla kierowników i przyszłych liderów recepcji
Recepcja to serce hotelu – miejsce, w którym zaczyna się i kończy doświadczenie gościa. Od jej sprawnego funkcjonowania zależy nie tylko pierwsze wrażenie, ale także płynność procesów operacyjnych, jakość obsługi i wyniki finansowe obiektu.
To szkolenie zostało stworzone z myślą o osobach, które chcą świadomie i profesjonalnie zarządzać recepcją hotelową, zespołem recepcyjnym oraz kluczowymi procesami operacyjnymi i finansowymi.
Trenerzy:
Ilona Potentas i Piotr Tabor
Dlaczego warto wziąć udział?
Podczas szkolenia rozwiniesz praktyczne kompetencje menedżerskie, które pozwolą Ci:
- podnieść standard obsługi gości,
- zwiększyć efektywność pracy recepcji
- usprawnić współpracę między działami hotelu,
- realnie wpłynąć na wyniki organizacyjne obiektu.
Co zyskasz dzięki szkoleniu?
Wiedza
Dowiesz się m.in.:
- jaka jest rola i zakres odpowiedzialności kierownika recepcji w strukturze hotelu,
- jak funkcjonują procedury operacyjne i finansowe recepcji,
- na czym polegają zasady raportowania, rozliczeń i współpracy międzydziałowej,
- jakie standardy jakości obsługi gościa są kluczowe w nowoczesnym hotelarstwie.
Umiejętności
Nauczysz się:
- organizować i skutecznie nadzorować pracę recepcji,
- kontrolować realizację procedur oraz rozliczeń,
- analizować raporty recepcyjne i wykorzystywać je w zarządzaniu,
- koordynować współpracę recepcji z innymi działami,
- profesjonalnie reagować na sytuacje trudne i reklamacyjne.
Kompetencje społeczne
Rozwiniesz zdolność do:
- brania odpowiedzialności za jakość pracy zespołu,
- profesjonalnej i partnerskiej komunikacji z pracownikami oraz gośćmi,
- wspierania rozwoju kompetencji pracowników recepcji,
- ciągłego podnoszenia standardów obsługi i efektywności pracy.
Jak pracujemy podczas szkolenia?
Stawiamy na praktykę i realne sytuacje z życia hotelu. W trakcie szkolenia wykorzystujemy:
- interaktywny wykład z prezentacją multimedialną,
- analizę studiów przypadków z praktyki hotelarskiej,
- ćwiczenia i symulacje sytuacji recepcyjnych,
- moderowaną dyskusję i wymianę doświadczeń uczestników.
Efekt?
Po szkoleniu:
- jasno rozumiesz swoją rolę jako kierownika recepcji,
- potrafisz skutecznie organizować i nadzorować pracę zespołu,
- świadomie zarządzasz jakością obsługi i standardami komunikacji z gośćmi,
- masz solidne podstawy do kontroli procedur i rozliczeń,
- sprawnie współpracujesz z innymi działami hotelu.
💰 Szkolenie objęte jest możliwością dofinansowania z KFS i BUR – nawet do 100% wartości
📌 Szczegóły i pomoc: https://dofinansowania.hoteleplus.pl
📞 Masz pytania?
Zadzwoń: +48 797 484 283
lub napisz: szkolenia@hoteleplus.pl
Cena: 2500 zł netto
Hotele i Gastronomia Plus Sp. z o.o.
ul. Porąbki 91/1, Rzeszów
W cenie: lunch, przerwy kawowe.
