Szkolenia z dofinansowaniem dla recepcji hotelowej – sprzedaż, komunikacja, Guest Experience
Szkolenia recepcyjne dla hotelu z dofinansowaniem – techniki sprzedaży, cross-selling i profesjonalna obsługa recepcji
Recepcja hotelowa to pierwsze wrażenie, centrum komunikacji z gościem i miejsce, w którym realnie rośnie przychód z każdej rezerwacji. Dobrze przygotowany zespół recepcyjny nie tylko obsługuje – on sprzedaje, buduje relacje i podnosi wartość pobytu.
To właśnie dlatego szkolenia recepcyjne dla hoteli powinny łączyć standard obsługi z technikami sprzedaży, komunikacją i rozwiązywaniem problemów. Zrealizowaliśmy szkolenie dla Hotelu Centrum w Krakowie.
Zakres szkolenia recepcyjnego – co ćwiczyli uczestnicy?
Szkolenie było prowadzone w formule warsztatowej, nastawionej na praktykę i wdrożenie gotowych schematów rozmów oraz działań. Uczestnicy pracowali na realnych scenariuszach z recepcji.
W programie znalazły się m.in.:
techniki sprzedaży w hotelu – jak sprzedawać pewnie i naturalnie
cross-selling i up-selling – jak zwiększać wartość rezerwacji bez presji
standard rozmowy telefonicznej – jak poprawić konwersję i finalizować rezerwacje
rozwiązywanie problemów – jak reagować w sytuacjach trudnych i konfliktowych
obsługa recepcji jako wizytówka obiektu – komunikacja, język, postawa, procedury
Inscenizacje telefoniczne – element, który daje najszybsze efekty
Jednym z najmocniejszych punktów szkolenia były inscenizacje telefoniczne, czyli praktyczne scenki rozmów z gościem.
Recepcjoniści ćwiczyli:
pierwsze 30 sekund rozmowy – budowanie zaufania
pytania, które prowadzą do sprzedaży usług dodatkowych
odpowiedzi na obiekcje cenowe
domykanie rezerwacji i potwierdzanie decyzji
reakcje na trudne sytuacje i reklamacje
To właśnie te ćwiczenia sprawiają, że zmiana w jakości rozmów i sprzedaży jest widoczna od razu po szkoleniu.
Opinie uczestników – co najbardziej docenili?
Uczestnicy podkreślali:
„Przyjazna atmosfera sprzyjająca przyswajaniu wiedzy oraz prosta i obrazowa forma przekazania”
„Forma przekazania informacji – jasno, czytelnie, na fajnych przykładach”
„Miła atmosfera, forma przekazu”
„Inscenizacje telefoniczne”
Jakie korzyści daje szkolenie recepcji hotelowej?
Dobrze wdrożone szkolenie recepcyjne przekłada się na konkretne efekty biznesowe.
Najczęstsze rezultaty po szkoleniu:
większa sprzedaż usług dodatkowych (cross-selling i up-selling)
wyższa wartość koszyka rezerwacji
więcej rezerwacji bezpośrednich
lepsza konwersja rozmów telefonicznych
większa pewność zespołu w sytuacjach trudnych
spójny standard obsługi i komunikacji
mocniejszy wizerunek hotelu i wyższa satysfakcja gości
Jakie szkolenia z dofinansowaniem może wybrać hotel?
Wiele hoteli rezygnuje ze szkoleń tylko dlatego, że zakłada koszt po stronie budżetu. A w praktyce można je zrealizować z dofinansowaniem.
Najpopularniejsze źródła finansowania szkoleń dla hoteli:
Krajowy Fundusz Szkoleniowy (KFS)
Baza Usług Rozwojowych (BUR)
środki regionalne i programy wsparcia
W zależności od programu hotel może uzyskać nawet 80-100% dofinansowania.
Jak pomagamy w dofinansowaniu KFS i BUR?
Nie zostawiamy Cię z papierologią.
Wspieramy hotele w całym procesie:
dobór szkolenia do potrzeb recepcji
sprawdzenie dostępnych naborów i możliwości finansowania
przygotowanie dokumentów pod KFS lub BUR
kontakt z operatorem i koordynacja procesu
rozliczenie szkolenia po realizacji
FAQ – szkolenia recepcyjne dla hoteli i dofinansowania
Czy szkolenie recepcyjne jest dopasowane do konkretnego hotelu?
Tak. Dopasowujemy program do standardu obiektu, profilu gościa oraz usług, które chcesz sprzedawać częściej.
Czy na szkoleniu są ćwiczenia praktyczne?
Tak. Szkolenie jest warsztatowe – dużo scenek, inscenizacji telefonicznych, ćwiczeń i konkretnych gotowców do wdrożenia.
Czy można uzyskać dofinansowanie na szkolenie recepcji?
Tak. Najczęściej hotele korzystają z KFS i BUR. W wielu przypadkach szkolenie jest finansowane w 100%.
Ile trwa szkolenie recepcyjne?
Najczęściej 1-2 dni, ale program dopasowujemy do potrzeb zespołu i celów obiektu.
Czy szkolenie realnie zwiększa sprzedaż?
Tak. Techniki sugestywnej sprzedaży i standard rozmowy telefonicznej przekładają się na wyższą wartość rezerwacji i większą sprzedaż usług dodatkowych.
Umów bezpłatną konsultację i sprawdź dofinansowanie dla Twojego hotelu
Chcesz zwiększyć sprzedaż na recepcji, uporządkować standard obsługi i wdrożyć techniki cross-sellingu bez obciążania budżetu?
Wejdź tutaj i sprawdź, jak skorzystać z dofinansowania KFS lub BUR:
https://hoteleplus.pl/szkolenia-dofinansowane/
